确认账户状态
先登录用户面板，确认套餐、订单与订阅处于可用状态。订阅内容只从面板获取，不使用来源不明的旧链接。
帮助中心
VPNOI 常见问题
从注册与订阅开始，逐项检查连接、线路、计费和退款问题。每条回答都给出可以直接执行的处理顺序，先完成基础检查，再决定是否提交工单。
注册要求
无需邮箱地址
同时在线
不限台数
线路覆盖
110+ 国家 / 240+ 线路
退款说明
7 天无理由退款
排查方法
先定位问题，再调整设置
多数连接问题来自订阅未刷新、系统权限变化、本地网络波动或线路用途不匹配。按下面的顺序检查，可以减少无效重装和重复购买。
刷新客户端配置
执行更新订阅并重新打开客户端。系统升级或更换设备后，还要重新检查 VPN 权限与后台运行权限。
更换线路对照
不要只反复连接同一条线路。选择同地区的其他线路测试，再换网络对照，便于区分线路问题与本地网络问题。
整理故障信息
提交工单时写清系统、客户端、线路地区和错误表现。不要公开订阅内容或支付凭据，以免影响账户安全。
ACCOUNT
账户与订阅
说明注册门槛、订阅获取、设备更换和系统支持范围。账户相关操作都应从用户面板开始。
注册 VPNOI 是否需要邮箱地址？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请自行保存用户名与密码，并避免在公共设备上保留登录状态。完成注册后可进入用户面板查看套餐、订单、订阅与客户端入口；营销页面不会提供静态订阅地址或安装包直链。
订阅链接在哪里获取，之后怎样更新？
登录用户面板后，从账户概览或下载客户端区域获取当前账户对应的订阅，再导入所用客户端。线路发生调整时，通常不必删除原配置，应先在客户端执行更新订阅或刷新配置。若更新后列表仍未变化，可退出客户端重新打开，再回到面板确认套餐状态与订阅是否有效。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNOI 支持同时在线不限台数，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 设备上使用同一账户对应的有效订阅。新设备应从用户面板重新获取客户端与订阅，不建议通过聊天记录长期保存或转发订阅内容。
哪些系统可以使用 VPNOI？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的权限提示和导入入口会有差异，但主线相同：先登录用户面板获取客户端与订阅，再完成导入、允许系统建立 VPN 连接，最后选择线路并验证出口。若系统升级后权限被重置，需要重新检查客户端的网络权限。
CONNECTION
连接与故障
连接状态不等于所有应用都已正确接管。需要同时检查订阅、系统权限、本地网络与应用分流。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先切换到另一条可用线路，再完全退出客户端并重新打开。随后检查系统时间是否准确、当前网络是否本身可以正常访问普通网页，以及浏览器是否启用了单独的代理扩展。若只有当前网络异常，可换到其他网络测试；若多个网络都相同，应更新订阅并在用户面板提交工单，附上系统、客户端和故障现象。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的连接未被当前规则接管，也可能是系统没有把 VPN 权限完整授予客户端。可先切换到全局接管方式进行对照测试；如果全局方式可以使用，再回到规则设置检查应用分流。Android 还应确认省电策略没有限制客户端后台运行，桌面系统则要检查是否同时开启了其他代理工具。
订阅更新失败或提示格式错误怎么处理？
先确认复制的是用户面板当前显示的完整订阅内容，首尾没有多余空格，也没有被聊天软件截断。不要手动修改订阅中的字符。随后关闭其他代理工具，换一个正常网络重新更新；仍然失败时，可删除客户端里失效的旧订阅，再从面板重新导入。提交工单时不要公开粘贴完整订阅，可说明客户端名称与错误提示。
新设备导入后无法连接，应该从哪里检查？
先确认账户套餐仍然有效，再检查新设备是否已允许客户端建立 VPN 连接。然后刷新订阅、选择另一地区线路并重新连接。若旧设备可以使用而新设备不行，问题通常集中在新设备权限、系统代理残留或后台限制；可关闭同类网络工具后重试，并确认系统没有同时保留冲突的 VPN 配置。
ROUTES
速度与线路
速度会同时受到本地网络、目标服务、线路地区和后台任务影响。先做对照测试，再判断问题来源。
晚高峰出现卡顿应该怎么办？
晚高峰先不要连续反复重连同一条线路。可刷新订阅后改选同地区的其他线路，或选择距离较近、用途匹配的地区进行对照。下载、云同步和系统更新会占用本地带宽，应先暂停再测试。若网页正常但视频卡顿，可降低播放清晰度确认是否为带宽波动；若所有线路都异常，再检查本地网络并提交工单。
线路应该按地区、类型还是名称选择？
先按用途确定地区，再比较同地区的线路类型与实际连接表现。访问 AI 工具、工作网站或流媒体时，目标服务所在地区通常比线路名称更重要。距离较近的线路往往更适合日常浏览，但最终仍应以当前网络下的稳定性为准。VPNOI 覆盖 110+ 国家 / 240+ 线路，可保留几条不同地区的常用线路作为切换备选。
流媒体页面能打开，但内容无法播放怎么办？
先确认所选线路地区与内容分区一致，再彻底结束流媒体 App 或关闭浏览器页面后重新打开。旧的定位缓存、账户分区和 DNS 缓存都可能让页面与出口地区不一致。可换同地区的其他线路测试，并避免在播放过程中频繁切换。如果只有特定内容异常，应记录平台、地区与提示信息，通过用户面板提交工单。
AI 工具回复中断或一直加载怎么排查？
AI 工具常使用持续连接，短暂网络波动也可能表现为回复中断。先暂停占带宽的下载与同步任务，再选择稳定的同地区线路，刷新页面后重新发起请求。若普通网页可用而 AI 工具持续失败，可更换浏览器或清理该站点缓存进行对照。仍有问题时，记录工具名称、线路地区和错误表现后提交工单。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包的重置方式不同。确认计费类型、订单状态与使用习惯后，再选择或调整套餐。
月订阅有哪些档位，流量何时重置？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可根据日常网页、AI 工具、视频和文件传输的使用习惯决定；实际套餐状态、剩余流量与重置信息以用户面板显示为准。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅不是同一种计费方式，更适合使用时间不固定、希望按总流量消耗的场景。购买前应在套餐页面确认所选类型，使用后可在用户面板查看剩余流量。
月订阅中途可以升级吗？
可以在用户面板查看可用的升级选项。中途升级差价折算成剩余天数，流量仍按开通日每月重置。升级前应核对当前套餐、目标套餐和面板展示的折算结果，再确认操作。若只是偶尔增加用量，也可先比较月订阅与永久不过期流量包的计费方式，避免选择与使用习惯不匹配的方案。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。结算时应从用户面板进入订单页面，并以当前订单展示的支付入口为准。支付完成后不要重复创建相同订单，可先刷新订单状态与账户概览。若状态没有正确更新，应保留订单信息并通过用户面板提交工单，避免在公开页面提供支付凭据或完整交易资料。
退款怎么申请？
VPNOI 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板提交工单，选择对应订单并说明退款请求，便于核对订单状态。提交前可先排查订阅更新、客户端权限和线路选择问题；如果仍决定退款，保持订单信息完整并留意工单回复。具体处理范围以使用条款中的退款说明为准。